Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Lilja Espoon palautuskäytäntö
Palautus tulee pyytää 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, käyttämättömän kuntoisia ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
Huomioithan, että emme tällä hetkellä tarjoa maksuttomia palautuksia. Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
Näin pyydät palautusta
Voit tehdä palautuspyynnön ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen:
Asiakaspalvelumme käsittelee pyyntösi ja hyväksynnän jälkeen otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse tarjoten yhden seuraavista ratkaisuista:
-
Korvaava tuote, joka vastaa alkuperäistä tilaustasi.
-
Toinen samanarvoinen tuote.
-
Kauppahyvitys tuotteen arvon suuruisena tulevaa ostosta varten.
Huomioithan, että tilausta ei voida muuttaa tai peruuttaa sen tekemisen jälkeen ennen toimitusta. Tilaukset käsitellään välittömästi mahdollisimman nopean lähetyksen varmistamiseksi.
Ovatko palautukset maksuttomia?
Eivät.
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista asiakaspalvelumme ilmoittamaan palautusosoitteeseen.
Kuinka kauan minulla on aikaa tehdä palautus?
Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa toimituspäivästä.
Mitä tapahtuu, jos tuotteeni on vahingoittunut tai virheellinen?
Pahoittelemme, jos näin on tapahtunut.
Harvinaisissa tapauksissa tuote voi vaurioitua kuljetuksen aikana tai sinulle voidaan toimittaa väärä tuote.
Ensimmäisen ilmoitetun ongelman yhteydessä lähetämme sinulle uuden tuotteen veloituksetta. Tässä vaiheessa rahapalautusta ei myönnetä.
Jos myös korvaava tuote saapuu vahingoittuneena tai virheellisenä, hyvitämme koko ostosumman alkuperäiselle maksutavallesi.
Milloin saan hyvitykseni?
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.
Hyvityksen käsittely kestää yleensä 6–7 arkipäivää. Maksupalveluntarjoajastasi riippuen varojen näkymisessä tililläsi voi kestää vielä muutaman lisäpäivän.
Kadonneet tai toimittamatta jääneet lähetykset
Jos lähetyksesi katoaa tai sitä ei voida toimittaa logistiikkaan liittyvän ongelman vuoksi, lähetämme sinulle uuden tilauksen ilman lisäkustannuksia.
Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
Sähköposti: help@lilja-espoo.fi